建行煤炭支行：真情服务老年客户 -凯发k8国际唯一

为积极弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，做好“养老金融”大文章，建行煤炭支行于近期开展了“护航晚年幸福”系列主题活动，为老年客户提供适老化贴心服务。

完善适老设施 心怀敬老之心

建行煤炭支行依托“劳动者港湾”主阵地，不断深化“劳动者港湾助老适老”服务模式，积极打造适老化特色服务网点。该行在营业大厅内设置“港湾专区”，为老年客户提供爱心座椅、轮椅、医药箱、血压计、老花镜、扶手架、大字版计算器、雨伞等助老设施，改造无障碍通道，确保老年客户出入无忧，不断提升老年客户服务体验。

开通“绿色通道” 倾注爱老之情

在网点工作人员数量相对紧张的情况下，建行煤炭支行仍旧为老年人开通“绿色通道”，设立专门柜台和移动终端，提供全流程“一对一”服务，方便老年客户“一站式”办理业务，极大地提高了业务办理效率和老年客户满意度。在等候办理业务间隙，煤炭支行工作人员为老人们送上宣传折页，结合真实案例展开讲解，邀请他们参加“护航晚年幸福”趣味答题活动，通过生动有趣的网上答题帮助老年人更好地了解金融知识，有效增强了老年客群的消保意识与防范能力。

针对部分老年客户因行动不便、卧病在床无法亲自到网点办理业务的实际情况，建行煤炭支行组织“张富清金融服务队”将柜台搬到老人家门口和病床前，让特殊客户享受特殊服务，充分保障老年客户群体的金融权益。10月以来，建行煤炭支行已为十多位老年客户上门办理银行卡，用实际行动高效解决了老年客户的急难愁盼问题，传递出建行温暖。

接下来，建行煤炭支行将进一步提升适老金融服务质效，持续关注老年客户金融需求，深入推进金融服务适老化再升级，向老年人传递金融关爱，以实际行动做好老年客户的知心人、贴心人、暖心人，不断增强老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。（编辑：培煜）