建行大同分行暖心服务老年客户 -凯发k8国际唯一

为积极弘扬中华民族尊老、敬老、爱老传统美德，做好“养老金融”大文章，建行大同分行聚焦老年客户群体金融需求，从厅堂服务、消保宣传、服务创新等方面多维发力，于近期积极开展“护航晚年幸福”系列主题活动，为老年客户提供更加便捷、贴心、高效的金融服务，助力银发群体“养老”变“享老”，推动养老金融服务迈上新台阶。

　　厅堂服务细致化 提升适老服务温度

　　建行大同分行依托“劳动者港湾”主阵地，不断深化“劳动者港湾 助老适老”服务模式，精心打造适老化特色服务网点。建行云汽支行将适老服务作为厅堂服务的核心，在厅堂内配备了适老服务坐式智慧柜员机，大堂经理为老年客户提供便捷引导服务；全行38家网点设置了“港湾专区”，配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、老年人专用轮椅、血压仪、雨伞等助老便民设施，对于操作困难的老年客户，网点积极提供一对一指导服务；建行恒安支行为走进网点的老年人递上一杯水，全流程陪伴，有效提升了老年客户的业务办理体验，通过细致服务提升老年客群满意度。

　　消保宣传精准化 延展适老服务广度

　　为进一步加强老年群体的风险防范意识和识骗防骗能力，建行大同分行以老年客群为重点宣讲对象，组织全辖网点采取“集中 分散”授课的方式，开展老年客群金融知识专题宣传百余场。活动期间，建行工作人员向老年人讲解如何识别诈骗陷阱、怎样守住“钱袋子”、如何保护个人信息安全、快速辨别假币的方法等金融知识，同时结合实际案例，对电信网络诈骗、投资返利诈骗、养生保健诈骗等进行风险提示，切实保护老年人合法权益。建行煤炭支行还邀请老年客群参加“护航晚年幸福”趣味答题活动，通过生动有趣的形式帮助老年人更好地理解金融知识，增强消保意识，提高风险防范能力。

　　服务创新多样化 挖掘适老服务深度

　　建行大同分行持续优化“亲老适老”金融服务举措，对于身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体，辖内各网点灵活组织“张富清金融服务队”上门服务，将柜台搬到家门口和病床前，让特殊客户享受特殊服务。在满足老年人数字需求方面，建行云汽支行积极开展进街道、进社区、进养老院等志愿活动，将适老服务创新升级，有效提升了对老年客群的金融服务质效。

　　通过“护航晚年幸福”系列主题活动，建行大同分行为老年客户提供专属金融服务体验，增进与他们的情感交流，充分彰显了对老年群体的关怀与尊重。下一步，建行大同分行将继续秉承“金融为民”理念，聚焦主责主业，不断探索完善老年客户服务体系，提升适老化金融服务水平，为老年客户群体提供全方位、高品质的“金融 ”服务体验，为老年人的晚年幸福生活保驾护航。（编辑：培煜）