建行打造综合型智慧服务营业网点 -凯发k8国际唯一

       为打造以客户为中心的综合服务型营业网点，解决对公客户服务基础薄弱、综合服务能力不足等问题，日前，建行大同分行制定“综合性、多功能、集约化”发展战略，推进综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍为主要内容的网点综合化建设，不断提升客户满意度，市场好评不断。

　　推进网点综合化转型，扩大对公客户服务面。该行在推动实现营业网点服务对公客户全覆盖的同时，深入开展对私客户经理和对公客户经理融合，为对公客户到建行办理业务提供更为方便的服务。

　　推行综合柜员制，提升网点服务客户能力。该行全面提升柜员对公、对私业务综合处理能力，提高现金业务办理效率、提升非现金业务专业技能，让客户享受“一站式”服务。

　　组建综合服务团队，为客户提供“一揽子”金融服务。随着经济的发展，客户金融服务需求呈现出多元化、多样化，客户为办理不同类型的金融业务，经常在不同机构、不同柜台间奔波数次。为更好地服务客户，该行在营业网点组建了综合服务团队，针对不同客户群体，主动开展咨询服务，了解客户所有可能的需求，为其量身定制相应的综合金融服务方案，通过不同岗位、不同机构间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率。

　　丰富服务渠道，打造普惠金融生态圈。该行始终将客户体验放在第一位，坚持客户至上、以客户为中心的经营理念，为客户提供贴心、细致、周到的服务，打造方便快捷的普惠金融生态圈。“裕农通”“龙易行”以及智慧柜员机已成为建行重要的服务载体，通过智慧柜员机为客户提供“一站式、智能化、多样化”智慧服务，客户使用率稳步提升。

　　下一步，建行大同分行将围绕“更温暖、更快捷、更便利、更智能、更安全”的客户体验而不懈努力。（编辑 丽华）