精细化服务提升客户满意度 -凯发k8国际唯一

　　近日，建行大同分行围绕“优质服务年”活动要求，采取有效措施，进一步提升服务质量，提高客户满意度。

　　首先，该行组织人员整理学习“网点文明服务规范指引”“晨会流程指引”“网点开门迎宾流程”“网点服务突发事件应急处置流程”“客户投诉处置流程”等，做到统一规范、文明服务，夯实服务基础，提升服务形象。开展网点争创先进、树立网点岗位员工标杆等活动，积极营造良好的服务氛围，促进网点进一步规范服务。

　　其次，从优化网点服务流程、有效利用智能电子设备、加大非柜面渠道分流等方面入手，推动网点大堂和柜面服务提速。根据到店客户业务需求，做好精准甄别判断，进行合理分流引导；加强智慧区、自助区客户服务；对等候区客户跟进服务，做好二次分流；合理调度及时做好上门服务；在代发工资、重要时节等客户流密集时段，视情况适时弹性排班，及时、合理调配高低柜及厅堂人员，开足马力办理业务，减少客户等候时间，提高服务效率。

　　再次，从净化环境、合理布局等方面入手，推动网点大堂转变成温馨大堂；组织客户、员工参与服务体验，多渠道收集客户和员工的意见和建议。此外，加强“劳动者港湾”建设，构建惠民、便民、爱民特色区域，充分发挥“劳动者港湾”效用，提升网点服务社会的能力，提升客户归属感。

　　建行大同分行通过系列举措进一步提高了服务水平，树立了良好的企业形象，赢得了广大客户的信赖。（编辑：江华）